3.2.2.2 Atención telefónica soporte informático
Hacienda Foral de Navarra pone a disposición de los contribuyentes un servicio telefónico de soporte informático de los diferentes sistemas de presentación de declaraciones. Esta labor se presta a través del ente instrumental Tracasa Instrumental SL, con carácter general en el siguiente horario:
- Lunes a viernes en horario de 8:30 a 17:30 horas, salvo en el periodo comprendido entre el 1 de julio y el 30 de septiembre y los días 2 y 5 de enero y 24 y 31 de diciembre que se realizará de 8:30 a 15:00 horas.
- Ampliación del horario
- 17:30 a 20:00 h: Durante los tres días laborables anteriores al último de cada uno de los cuatro plazos voluntarios de presentación de declaraciones trimestrales, así como del Impuesto de Sociedades.
- 17:30 a 24:00 h: Durante el último de cada uno de los plazos señalados en el párrafo anterior.
Durante el año 2019 se han recibido 42.329 llamadas, número superior a las recibidas en el año 2018 que ascendieron a 37.357, de las que se han atendido un total de 40.386 (35.108 en el año anterior), es decir un 95,41 % de las llamadas entrantes, lo que también supone un incremento respecto al año pasado (93,96%).
El número de incidencias tramitadas ha sido de 38.825 frente a las 33.759 del año 2019. Por tanto, para atender a una incidencia ha sido necesarias 1,04 llamadas, cifra algo inferior a la del año anterior (1,14).