3.2.3.1 Atención por correo consultas de carácter tributario
Como en el caso de la Atención telefónica de carácter tributario, a pesar de la situación de pandemia mundial, y de las medidas extraordinarias tomadas por el Gobierno de la Nación y el Gobierno de Navarra, el servicio de Atención de consultas tributarias por correo electrónico no se ha visto interrumpido en ningún momento del año.
Este canal de consulta ha sufrido un aumento exponencial en su utilización en el año 2020 respecto de años anteriores.
Tiene una demanda punta, al igual que en años anteriores, en los meses de Enero, Abril y Mayo.
El número total de e-mails recibidos durante al año ascendió a 62.631 cifra superior en un 186,56 % a los recibidos el año anterior (21.856).
De esta cifra, se han resuelto en el Servicio de Asistencia e Información al Contribuyente un total de 54.785 (87,47 %), debiendo derivarse los restantes 7.846. De estos últimos, 5.494 corresponden a la Campaña de Renta, habiendo sido resueltos por personal adscrito a la misma.
Del total de correos recibidos, 14.751 lo fueron en el buzón especial habilitado para las Entidades colaboradoras, cauce que ha tenido un incremento del 109,03 % respecto al año anterior 2019 en el que se recibieron 7.057 correos, cifra que también supuso un notable crecimiento (el 53,81 %) respecto del año 2018.
No obstante, si a los e-mails recibidos en este buzón sumamos los 6.974 relativos a cuestiones de IRPF e IVA entrados por el buzón general se llega a un total de 21.725 correos, un 113,77 % más que en 2019. (10.163 correos) que han sido resueltos por personal de la Sección de Atención Técnica y Entidades Colaboradoras, lo que hace una media diaria de 88 correos.
El resto de correos recibidos, 33.060, se resuelven por la Sección de Asistencia al Contribuyente, haciendo una media diaria de 135 correos.
En los cuadros siguientes puede contemplarse de forma gráfica la tendencia de las solicitudes de atención por esta vía.
Gráfico nº 27. Gráfico evolución correo electrónico 2009-2020